Los amenities son productos creados principalmente para que los hoteles los puedan utilizar como estrategias de marketing que les ayudan a mejorar su reputación, ofreciéndole a los clientes comodidades que potencien la experiencia de alojamiento, volviéndola más agradable y placentera.
Así, estos han evolucionado y cobrado importancia al pasar de los años, comenzando porque los hoteles al principio intentaban invertir lo menos posible en estos recursos, hasta hoy en día en donde la necesidad y la importancia de la diferenciación en términos de competencia obliga a los sitios de alojamiento a invertir lo suficiente en amenities del mejor gusto y la mejor calidad, que incluso cumplan con las exigencias y tendencias de los consumidores.
Si aún no sabes de que se trata, cuales tipos existen y como pueden beneficiar a tu hotel, sigue leyendo que aquí te lo contamos todo.
¿Qué son los amenities?
Los amenities son productos de pequeño formato que los hoteles ponen a disposición de los huéspedes para que su estancia sea más cómoda y que pueden ser desde productos de aseo personal como gel de baño, champú o jabón, hasta productos de bienvenida cómo pueden ser chocolates, dulces o champán. De hecho, justamente “amenities” en español significa “comodidad”
Igualmente, aunque la idea es colocar estos productos en la habitación del hotel para que el cliente los encuentre al llegar por primera vez a la misma, el hotel puede decidir reponerlos en las siguientes situaciones:
- El huésped llama a recepción y solicita que los repongan.
- Se han utilizado y los envases se han gastado o están vacíos.
- Cuando el huésped ha terminado su estancia y se los ha llevado en la maleta.
Tipos de amenities de un hotel
Aunque hoy en día todos los hoteles intentan ofrecer estas comodidades a sus clientes, estas varían dependiendo de la categoría del hotel, ya que la idea es responder a las necesidades de los diferentes clientes que se alojan en uno y otro.
A continuación, veremos los tipos de amenities según la categoría de hotel:
Tipos de amenities según la categoría del hotel
- Hoteles de categorías inferiores
En este tipo de hoteles se suelen poner los amenities más básicos, como lo son el gel y champú, los cuales, además, se suelen colocar es en dispensadores pegados a la pared, de forma que ningún huésped pueda llevárselos con él y que el hotel tenga que estar reponiéndolos con cada cambio de huésped.
- Hoteles de 3 a 4 estrellas
En estos hoteles de categoría superior, se suelen encontrar más variedad de comodidades entre: jabones, cepillos y pasta de dientes, algodones, crema corporal, pañuelos, espuma y cuchillas para afeitar, además de gel y champú entre otros muchos.
- Hoteles de 5 estrellas
Los hoteles de 5 estrellas y los hoteles boutique más destacados ofrecen como amenities una variedad aún mayor de productos increíbles y de gran calidad.
Así, además de los ya mencionados anteriormente, también ofrecen mascarillas faciales, pantuflas, batas de baño, bombones, champán, cremas exfoliantes y quitaesmaltes de marcas reconocidas a nivel mundial.
Tipos de amenities según las necesidades del cliente
- Amenities de baño
Los amenities de baño o toiletries, su nombre mismo lo dice, son aquellos artículos de baño que los hoteles ponen a disposición de sus huéspedes para su higiene personal, siendo de los más utilizados y en todo tipo de hoteles. Los que definitivamente no pueden faltar son:
- Champú y acondicionador: Son los más básicos y de hecho, los primero amenities que se comenzaron a utilizar en la historia de los hoteles.
- Gel de baño: Siguiendo de cerca la llegada de los dos amenities anteriores, también estuvo el gel de baño, el cual también es uno de los más usados y que no puede faltar nunca, ni n el pack de higiene personal más básico.
- Productos dentales: Dependiendo del presupuesto del hote, a veces se suele incluir en el pack los cepillos de dientes y pasta de dientes en presentaciones para una sola noche, y solo en los hoteles de mayor categoría, si se suelen encontrar en presentaciones de mayor cantidad, incluso acompañados de pasta dental de marcas reconocidas y enjuague bucal.
- Gorro de ducha: Es un elemento que se ha vuelto cada vez más popular que de verdad es muy apreciado por los huéspedes cuando lo encuentran en los baños de los hoteles.
- Jabón de manos: Es imprescindible como elemento de higiene y puede ser jabón líquido o en barra.
- Amenities ecológicos
Por supuesto, con toda esta nueva tendencia por lo amigable con el medio amiente, estos productos no podían salvarse.
Essensix, especialistas en amenities ecológicos, nos cuentan que hoy en día son cada vez más los hoteles que están apostando por incluir este tipo de comodidades en su pack de bienvenida, ya que los huéspedes que están avocados a consumir productos que cuiden el medio ambiente y los animales y que cumplan con las medidas de conservación medioambiental, los aprecian mucho y entonces logran crear fidelidad con estos.
Además, esto ayuda a que el hotel refleje desde el primer momento un compromiso con la conservación del planeta y unos fuertes valores ecológicos, lo que la ayuda a diferenciarse y resaltar entre la competencia.
Así, en la actualidad podemos encontrar una gran diversidad de amenities ecológicos para hoteles, como los siguientes:
- Productos de higiene personal elaborados con un 98% de materiales reciclados y que no son testados en animales, como jabón realizado con aceites vegetales y contenido en una envoltura fabricada con tinta de soja.
- Productos orgánicos contenidos en envases reciclados y fabricados con materia prima vegetal.
- Amenities personalizados
Para potenciar el efecto publicitario de un amenitie, llegan los amenities personalizados que ayudan a que la marca quede mejor retenida en la mente del huésped.
Hoy en día existen muchas empresas que trabajan personalizando amenities para hoteles, por ejemplo, integrando el logo, los colores o mensajes referentes al hotel en los productos que los huéspedes , incluso, se llevarán a manera de detalle.
Algunos de estos amenities son batas de baño con un logo impreso, toallas, productos de higiene personal con envases impresos y kits de regalo con cajas que llevan el logo del establecimiento, por mencionar algunos de ellos.
- Amenities de hotel de lujo
Ya que los hoteles de lujo se ha vuelto especialistas en esto de los amenities, han creado prácticamente una categoría entera en la que incluyen:
- Productos de marcas reconocidas por los huéspedes.
- Amenities personalizadoscomo bolígrafos, cuaderno de notas, frascos de champú y gel con el nombre del establecimiento.
- Regalos como cajas de bombones, caramelos y hasta champán o vino para dar la bienvenida.
- Incluso, detalles más exclusivos como perfumes de marcas reconocidas como detalle.
- Amenities de papelería
También tenemos los productos de papelería como bloc de notas, lápices y bolígrafos, los cuales suelen estar personalizados y que son aquellos que forman parte de la estrategia publicitaria del hotel.
- Amenities comestibles
Por último, tenemos a uno de los amenities más comunes y favoritos de los huéspedes, los amenities de alimentos y bebidas, utilizados más que todo como un detalle especial para sorprender y agradar al huésped al darle la bienvenida a su habitación y que incluyen: Champán, fresas, chocolates, caramelos y botellas de agua.
¿Por qué son importantes los amenities de hotel?
Estos productos de bienvenida ya están considerados como algo indispensable en cualquier hotel. Esto responde a que ofrecen una experiencia de alojamiento de más calidad, única y personalizada.
Así, aunque supongan un gasto importante para los establecimientos hosteleros, estos siguen apostando por ellos, volviéndolos algo tan imprescindible como la ropa de cama y las almohadas.
Y es que se trata de pate de la imagen que refleja tu hotel, sus valores y como considera a sus huéspedes, ya que al dar estos detalles te muestras como un establecimiento atento, que da un trato personalizado y exclusivo a cada uno de sus clientes, y que cuida al detalle toda la experiencia que brindan en sus instalaciones.
Además, que en el caso de los amenitis ecológicos, como nos explicaron nuestros amigos de Essentix, estos ayudan a transmitir unos valores ecológicos y preocupados por la conservación del medio ambiente de parte del hotel que los ofrezca, ayudando a crear preferencia en un público que está buscando solo apostar por las alternativas bio del mercado.
De hecho, estos amenities son objeto de competencia entre las diferentes cadenas hoteleras más reconocidas quienes se esfuerzan en ser los que ofrezcan los amenities más sofisticados, modernos y útiles, llegando a ofrecer incluso kits de afeitado, dental, de limpieza de zapatos, de costura o de higiene íntima femenina, así como body milk, acondicionador, gorro de baño, esponja, cosméticos, perfume, acondicionador, loción solar, toallitas desmaquilladoras o enjuague bucal. En fin nada es suficiente a la hora de satisfacer al cliente y resaltar en la industria.
Incluso, son tan importantes hoy en día, también, poque los huéspedes ya están tan acostumbrados a ellos que esperan encontrarlos y que de no ser así afectaría mucho en el concepto que el cliente se forma de la instalación.
