Uno de los objetivos habituales de cualquier empresa es mejorar la comunicación con los clientes para poder ofrecer profesionalidad en sus servicios, incrementar la fidelización, establecer una comunicación rápida y también aumentar las ventas. Por estos motivos en este artículo vamos a señalar 3 plataformas interesantes para mejorar la comunicación con los clientes y vamos a dar algunos consejos para sacarles partido.
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WhatsApp Business: aplicación de mensajería
WhatsApp es la aplicación líder de mensajería y es que prácticamente todo el mundo el mundo tiene una cuenta, ya que esta red social dispone de más de 2.000 millones de usuarios. Por eso como empresa te interesa ofrecer este canal de comunicación a tus clientes.
Pero para aprovechar esta plataforma de Meta como empresa debes descargarte la aplicación WhatsApp Business. La descarga es gratuita y muy sencilla de instalar, pero si no sabes cómo hacerlo te recomendamos leer este tutorial que ha creado la propia plataforma.
Al descargar WhatsApp Business podrás contar con una cuenta de empresa en la plataforma. Esto será visible para los usuarios y podrás disfrutar de multitud de funcionalidades interesantes. Por ejemplo, podrás crear un perfil comercial al que añadir tu logotipo, una descripción, área de actividad e incluso el horario de apertura. También podrás conectar la cuenta con tus redes sociales, añadir el link de tu página web al perfil e incluso programar mensajes automáticos para que se envíen en determinados casos como fuera del horario comercial o programar mensajes de bienvenida.
Otra de las ventajas de las cuentas de empresa en WhatsApp es que se pueden añadir productos con su precio para que los usuarios puedan comprobar este tipo de información sin la necesidad de preguntarte. También esta plataforma es interesante porque permite crear etiquetas y asignarlas a los chats. Por ejemplo, puedes crear la etiqueta cliente con envío pendiente, pedido pagado o nuevo cliente. Así podrás organizar mejor los chats y contactos.
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Mailchimp: plataforma de email marketing
Otra plataforma interesante por la que apostar para mejorar la comunicación y mantener informados a los clientes es Mailchimp.
Esta plataforma de email marketing es la más utilizada en su área, ya que permite enviar emails masivos y ofrece interesantes funcionalidades para las empresas. Además, cuenta con un plan gratuito que puede ser más que suficiente para pequeñas y medianas empresas. Y es que este plan gratuito permite enviar hasta 2.500 correos al mes.
Por lo que si quieres enviar correos masivos a tus clientes puedes valorar otras plataformas como Sendinblue o Mailjet. Pero la líder en esta área actualmente es Mailchimp.
Debes saber que esta plataforma cuenta con varias plantillas, pero también permite personalizar los correos al máximo. Así como es interesante porque ofrece interesantes estadísticas tras los envíos como los usuarios de la lista de correo que lo han abierto, cuándo lo han hecho, el número de veces que se ha abierto y los clics realizados. Una información valiosa a tener en cuenta que tiene un alto valor comercial.
Así, Mailchimp es fácil de usar y es interesante para cualquier empresa con una base de datos. Porque se pueden crear correos masivos con muchas finalidades como informar de novedades en la empresa, hacer llegar el último catálogo de productos, promocionar servicios o informar de ofertas y promociones especiales.
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Facebook: la red social líder
Y la última plataforma interesante para mejorar la comunicación con los clientes es Facebook. Si, cada vez los usuarios pasan más tiempo en redes sociales y como empresa puedes aprovechar esta situación. Para ello es básico disponer de una página de empresa para aprovechar las funcionalidades que Meta ofrece a los comercios y negocios.
“Nosotros contamos desde hace años con una página en Facebook en la que aprovechamos para compartir noticias interesantes, felicitar la Navidad a nuestros clientes o simplemente responder las dudas de los usuarios”, explican desde García Álvarez y Piñero Abogados, bufete de abogados en Jerez de la Frontera.
Y es que hoy en día es imprescindible para cualquier negocio disponer de esta herramienta. Y no sólo para comunicarse con los clientes, también para promocionar la empresa, sus productos o servicios. Porque el alcance que se consigue es muy grande y puede permitir llegar a nuevas personas. Y lo mejor de todo es que es gratuito, aunque siempre se pueden realizar anuncios para aumentar la impresión y el alcance con una pequeña inversión.
Estas son las 3 plataformas interesantes para mejorar la comunicación con clientes por las que debes apostar si todavía no lo has hecho. Y es que ofrecen interesantes ventajas que debes aprovechar como compañía.
